FAQ – Eveline Cosmetics

W takiej sytuacji możliwe jest ponowienie płatności. Jeśli z jakichś powodów zamówienie nie zostało opłacone, otrzymają Państwo maila z linkiem do bezpiecznego dokończenia zamówienia, gdzie można dokonać transakcji.

Wszystko zależy od aktualnego postępu złożonego zamówienia. Nie na każdym etapie realizacji Państwa zamówienia zmiany są możliwe. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta na adres sklep@eveline.com.pl w możliwie jak najkrótszym czasie po złożeniu zamówienia.

Po osiągnięciu odpowiedniej kwoty zamówienia, należy wpisać kod promocyjny w podsumowaniu koszyka i w celu jego aktywacji kliknąć w różową strzałkę, która znajduje się po prawej stronie od pola, w którym wpisano kod. Produkt gratisowy zostanie automatycznie dodany do zamówienia, a naliczony rabat będzie widoczny w podsumowaniu. Kody rabatowe wraz z mechanizmem znajdą Państwo na stronie: Sprawdź pozostałe gratisy z kodami rabatowymi

Po przejściu do kasy, pod opcją „wybory metody dostawy” prosimy kliknąć na czarnym okienku opcję „kontynuuj”, uzupełnić dane, a następnie zaakceptować regulamin.

Koszty dostawy w sklepie eveline.pl:

przy płatności z góry DPD Pickup 10,99 zł
przy płatności z góry FedEx Kurier 10,49 zł
przy płatności z góry Orlen Paczka 11,89 zł
przy płatności przy odbiorze FedEx Kurier 11,99 zł
przy płatności z góry paczkomat InPost 12,99 zł
przy płatności z góry kurier InPost 13,49 zł
przy płatności z góry kurier DPD wynosi 13,99 zł
przy płatności przy odbiorze kurier DPD wynosi 14,99 zł

Mogą Państwo również skorzystać z darmowej dostawy DPD Pickup po przekroczeniu progu zakupowego 199 zł - dla zalogowanych Klientów.

W momencie nadania paczki, otrzymają Państwo na adres e-mail podany przy zamówieniu numer przesyłki oraz link do śledzenia realizacji dostawy na stronie przewoźnika.

Przesyłka oczekuje na odbiór w paczkomacie InPost przez 48 godzin od momentu otrzymania wiadomości SMS lub e-mail. Jeżeli posiadają Państwo aplikację InPost, można odpłatnie wydłużyć termin odbioru przesyłki.

Staramy się, aby nasza oferta była na bieżąco aktualizowana. Czasami jednak ma miejsce sytuacja, w której mamy na stanie mniej produktów gotowych do wysłania, niż informuje nas system sklepu (na przykład z powodu przypadkowego zniszczenia produktu w magazynie).

Niestety nie ma możliwości zmiany zamówieniu po jego złożeniu. Przypominamy jednak, że na zwrot przesłanych produktów bez widocznych śladów użytkowania mają Państwo 14 dni, licząc od daty dostarczenia ich pod wskazany adres.

Produkty zamówione przez Internet można zwrócić w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Zwracane produkty muszą posiadać oryginalne opakowanie i zabezpieczenia. Nie mogą nosić śladów użytkowania. Należy je odsyłać na adres:

EVELINE COSMETICS
ALEJA KATOWICKA 66
05-830 NADARZYN
rampa nr 18

Prosimy również o wysłanie wiadomości na adres sklep@eveline.com.pl, zawierającej kopię formularza zwrotu oraz potwierdzenie nadania paczki. Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest TUTAJ.

Wszystkie reklamacje przyjmujemy mailowo na adres: sklep@eveline.com.pl. W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu uszkodzenia i wysłanie zdjęcia reklamowanego produktu.

W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy całość kosztu zarówno za zamówione produkty, jak również koszt dostawy. Jeśli zwracana jest tylko część produktów, zwracamy pieniądze tylko za te produkty. Szczegóły dostępne są w regulaminie.

Wszystkie reklamacje przyjmowane są mailowo. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy na adres sklep@eveline.com.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opisanie zaistniałej sytuacji – których produktów brakuje oraz co jest niezgodne z zamówieniem.

Na rozpatrzenie reklamacji lub zwrotu sklep ma 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Jeśli zamówienie zostało anulowane i środki nie zostały pobrane z konta Kupującego, a jedynie zablokowane, zwrot powinien nastąpić automatycznie. Jeśli nie otrzymali Państwo zwrotu środków, należy skontaktować się z firmą Adyen – jest to proces niezależny od nas i nie mamy na niego wpływu.

Aby anulować zamówienie proszę skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta lub przez livechat. Można anulować zamówienie tylko wtedy, gdy nie jest jeszcze w trakcie realizacji (nie zostało jeszcze skompletowane).

Jeśli chcą Państwo być na bieżąco informowani o zbliżających się promocjach i nowościach, prosimy o zapisanie się do newslettera. Na powitanie otrzymają Państwo unikalny kod rabatowy na pierwsze zakupy.

Zapisanie się do newslettera nie jest równoznaczne z założeniem konta. Zapisując się do newslettera uzyskują Państwo dostęp do informacji o nowościach oraz promocjach, dostępnych w naszym sklepie.

Nie ma konieczności rejestracji przed złożeniem zamówienia, jednak posiadanie konta daje szereg korzyści. Między innymi pozwala zaoszczędzić cenny czas przy realizacji kolejnych zakupów. W przypadku założenia konta, adres rozliczeniowy zapisze się w systemie, a przy kolejnym zamówieniu nie będzie potrzeby wpisywać go ręcznie. W zakładce „moje konto” znajdą Państwo całą historię swoich zakupów oraz na bieżąco będą mogli śledzić statusy realizacji zamówień.

Kosmetyki produkowane przez firmę Eveline Cosmetics nie są testowane na zwierzętach oraz nie są sprzedawane do krajów, wymagających takich testów. Marka posiada certyfikat Cruelty Free oraz certyfikat Stowarzyszenia Kosmetyki Bez Okrucieństwa. Dodatkowo coraz więcej miejsca w naszej ofercie produktowej zajmują kosmetyki wegańskie, wegetariańskie oraz naturalne, które posiadają w składzie ponad 95% składników pochodzenia naturalnego.

Prawdopodobnie starają się dodać Państwo do koszyka produkt, który ma różne warianty np. kolorystyczne. Wystarczy wybrać interesujący Państwa kolor i wtedy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”. Drugą przyczyną jest niedostępność danego produktu.

Produkty mogą być niedostępne ze względu na chwilowy brak w magazynie lub całkowite wyprzedanie produktu. Jeśli są Państwo zainteresowani dostępnością konkretnego produktu, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta przez livechat lub pod adresem sklep@eveline.com.pl

Marka Eveline Cosmetics dostępna jest w Niemczech, oferując dla klientów pełną gamę asortymentu w oficjalnym sklepie internetowym dostępnym pod adresem: https://de.eveline.eu/.

Marka Eveline Cosmetics dostępna jest w Ukrainie, oferując dla klientów pełną gamę asortymentu w oficjalnym sklepie internetowym dostępnym pod adresem: https://eveline.ua/.